Políticas de Entrega o Servicio
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.enviworldbox.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al corresponsal, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a ENVIWORLD BOX dicha incidencia por e- mail a info@grupoenviworld.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar al corresponsal encargado, y solicitar una carta de irregularidad, la cual debe ser adjunta al mail ya mencionado de forma inmediata.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 48 HORAS a partir de la recepción del producto para enviar a ENVIWORLD BOX cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de CORREO ELECTRONICO ADJUNTANDO LA CARTA DE IRREGULARIDAD EMITIDA CON EL CORRESPONSAL. ENVIWORLD BOX no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. SIENDO EL CLIENTE BENEFICIARIO/REMINTENTE QUIEN SERA RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVIO POR LA DEVOLUCION.
Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA., En casos especiales como excepción se acepta la devolución, pero siempre con la previa aprobación de ENVIWORLD BOX, asignándole un número de” CASO/REFERENCIA” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración en base al valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a 50.00 ($).
b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de en nuestra web. Una vez asignado un número de “CASO/REFENFECIA” el producto será enviado a NOMBRE DEL CLIENTE BENEFICIARIO, pero siempre con la previa aprobación de proveedor SIENDO EL CLIENTE BENEFICIARIO/REMINTENTE QUIEN SERA RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVIO.
c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. SI SERA necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “CASO/REFERENCIA” el producto será enviado a NOMBRE DEL CLIENTE BENEFICIARIO en un plazo máximo de 15 a 20 DIAS LABORABLES. Pasados los 48 HORAS de haber recibido el material el “CASO” será anulado.
3. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por ENVIWORLD BOX
4.- CONFIDENCIALIDAD
ENVIWORLD BOX garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
5.- DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en ENVIWORLD BOX, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
ENVIWORLD BOX gestiona la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal en base a los proveedores. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, ENVIWORLD BOX informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada
6.- PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal
ENVIWORLDBOX en su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito VISA O MASTERCARD
ENVIWORLDBOX está afiliado al servicio Verified by Visa y Master Security Code para así ofrecerle a sus clientes la mayor seguridad y confianza posibles al realizar sus pagos online.
8.- POLITICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
ENVIWORLDBOX se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
9.- POLITICAS DE ENTREGA.
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 8 A 15 DIAS LABORABLES, dependiendo del lugar de entrega.
10.- CANCELACIONES
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, ENVIWORLDBOX acepta anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico ventas@grupoenviworld.com / comercial@grupoenviworld.com.
11.- LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de ENVIWORLDBOX (WORLD SERVICE CORPORATION).